Free Download Manager 5.1.19.5166 и садиться в аэропортах разных стран, устранять в процессе полета возникшие на борту неисправности и т.д.
Владение и руководство процессом. Что делает любой руководитель, перед которым поставлена определенная задача? Назначает ответственного за ее выполнение.
С помощью LVM (Logical Volume Manager) администраторы могут создавать. RAID10 требует LVM2 2.02.98, но genkernel собирает версию 2.02.89.
Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности. Если для достижения этой цели организуется процесс, то такой сотрудник называется владелец процесса.
Таким образом, владелец процесса – сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения. Владелец процесса, как правило, отчитывается перед высшим руководителем подразделения ИТ. Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления – как делить полномочия между процессным и линейным руководством? Линейные менеджеры воспринимают появление процессов как попытку отнять у них ресурсы и полномочия. Надо сказать, что эти опасения бывают небезосновательны.
Поэтому линейные руководители часто саботируют процессное управление, что может привести к провалу всего проекта по внедрению процессов. Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента? Распространенный ответ на этот вопрос: линейный руководитель осуществляет административное руководство, а процессный – функциональное. Но что это означает на практике?
- Не выдаю за лучший, но, как бесплатный, очень хорош.
- Бизнес Пак 7.5.0.1289 Audacity 2.0.2 auCDtect Task Manager 1.5.1RC6 1.5.1.7 Perfect Pool 1.1.
- Ephemeral Elliptic Curve Diffie-Hellman), что гарантирует совершенную прямую секретность ( PFS, Perfect Forward Secrecy). Федеральные стандарты FIPS 140 (Federal Information Processing Standards) публикуются ql2200-firmware- 2.02.08-3.1.
- Продукт-менеджер отвечает за то, чтобы его команда разработала первоклассный продукт. Некоторые скажут, что продукт-менеджер (иногда его также называют руководи-телем программ или руководителем проектов) — это мини-директор по продукту.
И первый вопрос: кого должен слушаться сотрудник, если менеджер процесса ставит задачу, противоречащую задачам от линейного руководителя? Если приоритет у линейного руководителя, то как осуществлять процессное руководство? Ели приоритет у процесса, то зачем нужна линейная структура?
Именно отсутствие четкого ответа на эти вопросы приводит к конфликтам, и провалам при внедрении процессного управления. В действительности ответ достаточно прост: специалист должен исполнять указания непосредственного линейного руководителя. При этом руководитель подразделения должен отвечать за выполнение подразделением задач, регламентированных в рамках описания процессов. Регламенты и процедуры, согласованные с руководителем подразделения, – инструмент владельца процесса, с помощью которого он управляет исполнителями.
То есть, при нарушении регламента процесса, владелец процесса обращается к руководителю, сотрудники которого допустили нарушение. И восстановление порядка - лежит полностью в зоне компетенции и ответственности руководителя подразделения. Схема управления процессом Резюмируя, можно сказать, что линейный руководитель отвечает за деятельности внутри подразделения, а процессный за взаимодействие между подразделениями. Кого назначить владельцем? Владелец процесса – сотрудник, отвечающий за достижение цели процесса и наделенный полномочиями организации процесса.
Так кого же назначить владельцем процесса? Однако в условиях постсоветской управленческой культуры такой вариант следует рассматривать как чисто теоретический. Попытки рядового сотрудника выстраивать процесс, скорее всего, натолкнуться на обвинения в нарушении субординации или простое игнорирование. Директор. Назначение директора по ИТ на роль владельца процесса имеет единственный, но крайне существенный недостаток – у директора нет времени заниматься руководством отдельным процессом. Его задача – ставить цели и контролировать их достижение.
Линейные менеджеры. Менеджеры ИТ высшего звена – неплохие кандидаты на роль владельца процесса. У них достаточно полномочий и авторитета, они имеют представление о работе всего и ИТ и стоящих перед ним целях. Главный риск такого варианта в том, что процесс может замкнуться в рамках одного линейного подразделения. А также обычная проблема с нехваткой времени. Отдельный процессный офис. Иногда владельцы процессов собираются в специальном подразделении, отвечающим за качество работы процессов и ИТ в целом.
Преимущества такого подхода – процессами занимаются профессионалы, специально выделенные для этой работы и имеющие достаточно времени для выстраивания процесса. Но помимо очевидного дополнительного расхода ресурсов такой подход часто приводит к тому, что сотрудники этого подразделения воспринимаются специалистами как далекие от жизни теоретики и теряют авторитет как управленцы.
Как видим, все рассмотренные варианты имеют свои недостатки и достоинства. Выбор конкретного варианта зависит от традиций и управленческой культуры организации. В любом случае, владелец процесса должен: Обладать опытом в организации процессной работы. Знать лучшие практики по отрасли. Иметь достаточно времени и пр. Владение несколькими процессами может совмещать один человек. Следует только следить, чтобы у владельца было достаточно времени для организации всех процессов и отсутствовал конфликт интересов.
Хрестоматийный пример конфликта интересов – совместное владение процессами Управления Инцидентами и Проблемами. Поэтому, очень вероятна ситуация, когда на каждодневное, рутинное руководство процессом у владельца не останется времени. Логичное решение в такой ситуации делегировать полномочия по оперативному управлению другому сотруднику. Такого сотрудника называют менеджер процесса. Итак, как же делятся полномочия между владельцем и менеджером процесса?
Как известно, можно делегировать полномочия, но не ответственность. Так вот, главное, что остается владельцу – ответственность. Ответственность перед директором по ИТ за то, чтобы процесс функционировал и достигал своих целей. Кроме того, на владельце остаются полномочия по разработке политик и документации процесса, контролю ключевых показателей производительности процесса, инициированию улучшений.
На менеджера возлагаются задачи по оперативному управлению, а именно: контроль исполнения процедур,разрешение конфликтов,привлечение согласованных ресурсов в процесс,предоставление отчетности по ключевым показателям. Как видно разделение обязанностей между владельцем и менеджером процесса можно сравнить с разделением законодательной и исполнительной ветвей власти в государстве. Владелец определяет законы, менеджер обеспечивает их исполнение. Но если в государстве разграничение законодательной и исполнительной властей обязательно, то роли владельца и менеджера процесса могут совмещаться в одном человеке. Главное, чтобы ресурсов хватало.
Требования к менеджеру. Из задач менеджера процесса следуют и требования к нему. Менеджер процесса должен: Обладать опытом оперативного управления. Хорошо разбираться в процедурах процесса. Иметь полномочия и авторитет для контроля исполнения процедур и привлечения в процесс согласованных ресурсов. Иметь достаточно полномочий для разрешения конфликтов в процессе.\Уметь договариваться.
Разбираться в системе отчетности по процессу. Внешнее управление процессом. Как видно, и владелец и менеджер процесса должны обладать навыками и знаниями достаточно дефицитными. В любой организации таких людей наперечет. Поэтому, часто появляются идеи возложить на внешнего подрядчика владение или менеджмент процессов. На первый взгляд идея представляется заманчивой: почему бы не возложить на консультантов, внедрявших процесс, обязанности по последующему управлению им?
Однако вспомним, что владелец процесса отвечает за деятельность процесса, а ответственность делегировать нельзя. Поэтому владение процесса должно оставаться внутри организации, даже если весь процесс отдан на аутсорсинг. Что же касается оперативного руководства процессом, то нет больших проблем в том, чтобы привлечь на эту работу внешнего менеджера. Который будет контролировать исполнение процедур, рассчитывать показатели производительности и предоставлять отчетность владельцу. Смотрите также. Порядок проведения онлайн экзамена: EXIN Anywhere - экзамены онлайн. Правила проведения экзаменов Intermediate. Сертификационные курсы.
Сертификационные экзамены по ITIL. Сертификаты EXIN.
Обучение и сертификация. Правила проведения экзамена ITIL!